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FAQ

Perguntas frequentes dos nossos usuários
Aqui estão respondidas as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários. Não encontrou o que queria? Entre em contato conosco ou veja a seção “perguntas frequentes” dentro do app :)

Gerais


Quero colocar o Bonuz na minha loja/restaurante/estabelecimento. O que preciso fazer?

Temos um processo seletivo para novas marcas, você pode entrar em contato conosco através do nosso site comercial!


Preciso do app para participar?

Sim. No momento a única maneira de acumular selos é pelo aplicativo. Estamos trabalhando para viabilizar novos meios de juntar selos, mas ainda deve levar um tempo até que esses meios estejam totalmente implantados.


Tenho um Windows Phone. E agora?

Sentimos muito, mas devido a baixa adoção do Windows Phone, resolvemos priorizar os sistemas iOS e Android. Logo estaremos desenvolvendo uma solução para outros smartphones! :)


Selos e Cupons


Quantos selos posso ganhar?

Vamos lá que é hora da matemática no exemplo: o valor mínimo do Spoleto é R$ 16,90, caso você faça uma compra de R$33,80 ganhará dois selos e assim sucessivamente. Cada marca possui um limite de selos por cupom! Você pode descobrir quantos em “regras da marca”. Mas preste atenção: os valores dos cupons não são cumulativos!


Atualizei o aplicativo e todos os meus selos sumiram :(

Calma, calma não criemos pânico!
Se você percebeu que, depois de atualizar o aplicativo e entrar na sua conta, todos os selos sumiram e não tem nada no histórico de atividades, então provavelmente você criou uma nova conta ao fazer o login novamente!
Entre em contato com o SAC, explicando o que aconteceu informando e-mails antigos que possa ter usado em outros cadastros.
Não se preocupe, todos os selos serão recuperados e você poderá continuar seus resgates normalmente :)


Qual a validade dos meus selos?

Tudo na vida tem um fim! Os selos possuem validade, tais regras estão nas configurações de cada marca.
Para saber a validade de seus selos, basta clicar em cima do selo no card da sua marca favorita.
A validade dos selos é individual, não se altera quando você completa os 6 selos. Ela começa a contar assim que o cupom é aprovado e os selos são adicionados no seu card.


Tem um desenho quadrado no fim da minha nota, o que é isso?

Esse é o QR Code! Em vez de tirar uma foto do cupom, você pode apenas escanear esse código, assim o sistema aprovará os selos mais rápido.
Para cadastrar um cupom com o QR Code, basta mirar a câmera no código e aguardar alguns segundos até o contorno azul aparecer. Pronto! Em seguida irá aparecer uma mensagem avisando que ele foi registrado e enviado.


Meu cupom foi reprovado por estar ilegível, como assim?

A foto deve ter cortado alguns dos números que o sistema precisa para aprovar o cupom!
Nos próximos envios, procure alinhar as beiradas laterais do cupom com a borda da câmera. Desse modo ela estará mais focada e nítida! Além de clicar em cima da foto e esperar um pouco para o celular focar melhor.
Tente enquadrar, na mesma foto, os seguintes dados de seu cupom: CNPJ, valor, data e hora! Lembrando também que, caso seu cupom tenha QR Code, basta escaneá-lo para facilitar a aprovação :)


Quanto tempo eu tenho para contestar um cupom?

Caso seu cupom tenha sido reprovado de forma errada, entre no card da marca e clique em cima do cupom reprovado. Ali você pode “contestar” o cupom e enviar uma nova foto para evitar a perda dos selos :)


Cupom no card errado, o que eu faço?

Basta selecionar, no topo do aplicativo, o card da marca em que você consumiu!
Feito isso, você estará dentro do card correto e verá o logotipo da marca escolhida.
Faça o envio do cupom novamente e aguarde a aprovação dele :)

Caso esteja no card correto, tente contestar o cupom ou entre em contato no SAC para ter mais informações.


Resgate


Como eu resgato minhas comidinhas deliciosas?

É mais simples que fritar um ovo, amigo!

Assim que você atingir a quantidade mínima de selos que a marca pede para realizar o resgate, vá até alguma loja participante e peça a senha de resgate.
Então, selecione qual recompensa você quer, coloque a senha de resgate e mostre a tela de sucesso para o atendente. Depois é só aproveitar!


Como ver o histórico dos resgates?

Para visualizar o histórico de todas as suas atividades no Bonuz, basta seguir esses passos:

  • Clique no menu lateral (no canto superior esquerdo)
  • Entre no seu perfil (clicando na sua foto)
  • Depois clique na aba “histórico”


Regras


Mandei 2 cupons do mesmo dia, isso funciona?

Caso você envie em um mesmo dia mais de um cupom fiscal, eles só serão aprovados se tiverem uma diferença de, pelo menos, 4 horas (horário registrado no próprio cupom). Lembre-se que é o tempo entre as datas de compra do cupom e não o tempo de envio.


Quanto tempo tenho para enviar um cupom?

Aqui temos a regra das 48h! Você possui até 48h do horário de emissão impresso no cupom para enviá-lo pra gente. Aproveita e manda pra gente logo depois da compra, é rapidinho!


Qual o valor mínimo do cupom para ele ser aprovado?

Todas as redes participantes do Bonuz possuem um valor mínimo para ganhar um selo, esse valor aparece em “regras da marca” dentro do card de cada marca ou ao clicar na tela de fotografar o cupom.


Posso ter mais de um cadastro?

Não, o cadastro é único e caso seja identificado um cadastro repetido, ambos serão bloqueados indefinidamente.